Termeni de utilizare

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 23 august 2026

Prezenții Termeni și condiții stabilesc regulile de utilizare a site-ului brino.md și condițiile aplicabile comenzilor plasate în magazinul online Brino, operat de MAGICAL TOYS SRL.

Vă rugăm să citiți acești termeni înainte de a plasa o comandă. Utilizarea site-ului este supusă prezentelor reguli, iar plasarea unei comenzi implică acceptarea condițiilor comerciale aplicabile comenzii respective. Nicio prevedere a acestor termeni nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația Republicii Moldova.

1. Identitatea și datele de contact ale vânzătorului

Vânzătorul și operatorul magazinului online este:

În cuprinsul acestor termeni, expresiile „Brino”, „noi”, „nouă”, „Vânzătorul” sau „MAGICAL TOYS SRL” se referă la operatorul indicat mai sus. „Clientul” desemnează persoana care utilizează site-ul sau plasează o comandă. „Consumatorul” este persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, profesională sau de întreprinzător.

2. Domeniul de aplicare

Acești termeni se aplică accesării site-ului, solicitărilor transmise prin acesta și contractelor de vânzare la distanță încheiate pentru produsele comercializate pe brino.md.

Comenzile pot fi plasate numai de persoane care au capacitatea legală necesară pentru încheierea unui contract. Produsele pot fi destinate copiilor, însă comanda trebuie plasată și confirmată de o persoană adultă.

Prezenții termeni se completează cu:

În cazul unei neconcordanțe, se aplică mai întâi dispozițiile obligatorii ale legii, apoi condițiile speciale comunicate și acceptate pentru comanda respectivă, iar ulterior acești termeni și politicile generale ale magazinului.

3. Produse și informații comerciale

Depunem eforturi rezonabile pentru ca denumirile, descrierile, fotografiile, dimensiunile, funcțiile, recomandările de vârstă și celelalte informații despre produse să fie corecte și actuale.

Culorile pot apărea ușor diferit în funcție de ecran, iluminarea fotografiei sau lotul de fabricație. Ambalajul poate fi actualizat de producător, cu condiția ca produsul livrat să păstreze caracteristicile esențiale prezentate și convenite. Nu vom înlocui un produs sau un model cu unul diferit fără acordul clientului.

Clientul trebuie să citească descrierea produsului înainte de comandă și să respecte instrucțiunile de utilizare, avertismentele, recomandările de vârstă și cerințele privind supravegherea de către un adult. Accesoriile, bateriile sau alte elemente sunt incluse numai dacă acest lucru este menționat expres în descrierea produsului.

Dacă identificăm o eroare importantă privind caracteristicile, prețul sau disponibilitatea înainte de expediere, vom informa clientul și vom solicita reconfirmarea comenzii în condițiile corecte. În lipsa acordului, comanda va fi anulată fără costuri pentru client, iar orice sumă achitată va fi restituită.

4. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Adăugarea unui produs în formular sau transmiterea comenzii nu garantează rezervarea acestuia până la acceptarea comenzii de către Brino.

Dacă un produs nu mai este disponibil, putem propune un produs alternativ, dar înlocuirea se efectuează numai cu acordul expres al clientului. Dacă acesta nu acceptă alternativa, produsul indisponibil sau comanda vor fi anulate, după caz, fără penalități.

Ne rezervăm dreptul de a limita o cantitate neobișnuit de mare sau de a refuza o comandă atunci când există motive obiective, precum lipsa stocului, date vădit incorecte, suspiciuni rezonabile de fraudă, utilizarea abuzivă a serviciului ori imposibilitatea livrării. Clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru produsele nelivrate vor fi restituite.

5. Prețuri, promoții și costuri

Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și reprezintă prețul final datorat pentru produs, cu taxele aplicabile Vânzătorului. TVA nu este evidențiată separat atunci când MAGICAL TOYS SRL nu are calitatea de plătitor de TVA.

Costul livrării este indicat separat și comunicat înainte de confirmarea comenzii. În condițiile comerciale curente, livrarea standard costă 39 MDL, iar pentru comenzile cu o valoare mai mare de 599 MDL livrarea standard este gratuită. Dacă pe site este anunțată o promoție diferită, se aplică oferta afișată și confirmată pentru comanda respectivă.

Reducerea, perioada promoțională, produsele participante și posibilitatea cumulării codurilor sau ofertelor sunt stabilite în condițiile fiecărei promoții. Reducerile nu pot fi transformate în bani și nu se cumulează dacă nu este indicat expres contrariul.

Prețul aplicabil este cel afișat și confirmat la plasarea comenzii. Modificările ulterioare de preț nu afectează comenzile deja acceptate, cu excepția corectării unei erori evidente înainte de expediere și numai după informarea și reconfirmarea clientului.

6. Plasarea comenzii

Comanda se plasează prin formularul disponibil pe site, inclusiv formularul EasySell COD Form, prin completarea datelor solicitate și activarea butonului de finalizare a comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul trebuie să verifice produsele, cantitățile, prețul, costul livrării și datele de contact și livrare. Activarea butonului de comandă indică faptul că transmiterea comenzii implică obligația de a achita produsele acceptate și livrate, prin metoda de plată aleasă.

După primirea comenzii, un reprezentant Brino poate contacta clientul telefonic, prin mesaj sau e-mail pentru verificarea datelor, confirmarea disponibilității, a costului total și a livrării. Clientul are obligația să furnizeze informații corecte și complete.

Confirmarea automată a recepționării formularului, dacă este transmisă, nu constituie prin ea însăși acceptarea comenzii. Contractul de vânzare se consideră încheiat atunci când Brino confirmă acceptarea comenzii prin telefon, SMS, e-mail sau alt mijloc comunicat clientului ori, cel târziu, când clientul este informat despre expedierea comenzii.

Informațiile contractuale relevante sunt disponibile pe site. Confirmarea și detaliile comenzii pot fi comunicate pe un suport durabil, inclusiv prin SMS, e-mail sau documentul remis odată cu coletul.

7. Modificarea și anularea comenzii

Clientul poate solicita modificarea sau anularea comenzii contactându-ne cât mai repede la 078 271 102 sau info@brino.md.

Dacă expedierea nu a avut loc, vom încerca să efectuăm modificarea sau anularea solicitată fără costuri. După predarea coletului curierului, modificarea poate să nu mai fie posibilă, iar situația va fi soluționată potrivit regulilor de livrare și dreptului legal de revocare.

Refuzurile repetate și nejustificate de primire a unor comenzi confirmate pot conduce la solicitarea unei plăți în avans pentru comenzile viitoare, în măsura permisă de lege. Această măsură nu afectează dreptul consumatorului de a revoca în mod legal un contract la distanță.

8. Plata

Metodele de plată disponibile sunt prezentate în formularul de comandă sau comunicate la confirmare. În prezent, plata poate fi efectuată:

  • la primirea coletului, prin metoda acceptată de curier;
  • prin transfer bancar, atunci când această opțiune este convenită cu clientul.

Clientul achită valoarea totală confirmată, formată din prețul produselor și costul livrării, dacă acesta este aplicabil. Nu solicităm transmiterea prin mesaje sau telefon a codului PIN, parolelor bancare ori a codurilor de autentificare.

9. Livrarea

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul Republicii Moldova, prin curier, la adresa confirmată de client.

Termenul estimativ obișnuit de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenul poate varia în funcție de localitate, programul curierului, zilele nelucrătoare, volumul de comenzi, condițiile meteo sau alte împrejurări obiective. Dacă apare o întârziere importantă despre care avem cunoștință, vom încerca să informăm clientul.

Clientul trebuie să indice o adresă accesibilă și un număr de telefon la care poate fi contactat. Dacă livrarea eșuează din cauza datelor incorecte, a lipsei repetate a destinatarului sau a refuzului nejustificat de primire, reexpedierea poate fi efectuată după reconfirmarea datelor și, atunci când este permis de lege, după achitarea costului suplimentar comunicat în prealabil.

La primirea coletului, recomandăm verificarea integrității exterioare a ambalajului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, clientul poate refuza primirea și trebuie să ne contacteze. Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, în condițiile legii.

Mai multe informații sunt disponibile în Politica de livrare.

10. Dreptul de revocare și returnarea produselor

Consumatorul care încheie un contract la distanță are dreptul să îl revoce, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau persoana desemnată de el, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă o singură comandă conține produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs, lot sau piesă, după caz.

Pentru exercitarea dreptului, consumatorul trebuie să ne transmită înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la info@brino.md sau printr-un alt mijloc care permite dovedirea notificării. Folosirea unui formular-tip nu este obligatorie.

După notificare, produsele trebuie expediate sau predate fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile. Consumatorul suportă costul direct al returnării, cu excepția situației în care am acceptat să îl suportăm, nu l-am informat despre acest cost sau produsul este neconform, defect ori livrat greșit.

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o asemenea examinare. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de revocare, dar poate fi luată în considerare dacă a produs o diminuare reală a valorii.

În cazul revocării valabile, rambursăm sumele primite pentru produsele returnate și, atunci când legea o cere, costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre revocare. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, atunci când este posibil, sau printr-o altă metodă convenită expres cu consumatorul, fără comisioane suplimentare din partea noastră. Pentru comenzile achitate la primire, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar, cu acordul clientului și după furnizarea datelor necesare.

Dreptul de revocare nu se aplică în cazurile exceptate de lege, inclusiv, după caz, produselor realizate potrivit specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare. Excepțiile sunt interpretate strict și nu afectează drepturile privind produsele neconforme.

Model opțional de notificare:
„Către MAGICAL TOYS SRL, info@brino.md: Vă informez că revoc contractul privind următorul produs/următoarele produse: [denumirea]. Numărul comenzii: [număr]. Comandat la data de: [data]. Primit la data de: [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa: [adresa]. Data: [data].”

Procedura practică și adresa pentru expedierea returului vor fi comunicate după înregistrarea solicitării. Consultați și Politica de returnare și rambursare.

11. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

MAGICAL TOYS SRL este obligată să livreze produse conforme cu contractul, descrierea și cerințele obligatorii de siguranță. Dreptul de revocare a unei comenzi la distanță este distinct de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Dacă produsul este defect, incomplet, diferit de cel comandat ori nu corespunde caracteristicilor convenite, clientul trebuie să ne contacteze într-un termen rezonabil după constatare și să indice comanda și problema observată. Putem solicita fotografii, înregistrări video sau examinarea produsului numai în măsura necesară verificării reclamației.

În funcție de situație și de condițiile legale, consumatorul poate beneficia, fără costuri nejustificate, de aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului și restituirea prețului. Alegerea și ordinea măsurilor se stabilesc potrivit legislației aplicabile, ținând cont de natura produsului și a neconformității.

Termenele răspunderii legale pentru neconformitate se aplică în funcție de categoria și durata de funcționare a produsului. O garanție comercială suplimentară se acordă numai dacă este declarată expres și nu poate restrânge garanția legală.

Pentru un produs defect, neconform sau livrat greșit, suportăm costurile necesare returnării și, după caz, ale reexpedierii, conform legii.

12. Siguranța produselor

Produsele trebuie utilizate potrivit destinației, instrucțiunilor și avertismentelor furnizate. Recomandările de vârstă, cerințele privind bateriile, piesele mici, apa, căldura, încărcarea și supravegherea de către un adult trebuie respectate.

Clientul nu trebuie să permită utilizarea unui produs deteriorat sau incomplet atunci când aceasta poate genera un pericol. Orice incident de siguranță, accident ori suspiciune privind un produs periculos trebuie comunicată imediat la info@brino.md sau 078 271 102, împreună cu identificarea produsului și, dacă este disponibil, a comenzii sau lotului.

Dacă aflăm că un produs prezintă un risc, putem contacta clienții, suspenda vânzarea, publica avertismente și organiza retragerea sau rechemarea produsului, potrivit obligațiilor legale.

13. Utilizarea permisă a site-ului

Site-ul poate fi utilizat pentru informarea despre produse, plasarea comenzilor și comunicarea legitimă cu Brino. Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

  • transmiterea de date false, frauduloase sau aparținând unei alte persoane fără autorizare;
  • încălcarea legii, a drepturilor altor persoane sau a securității site-ului;
  • introducerea de cod malițios, încercarea de acces neautorizat ori perturbarea funcționării magazinului;
  • copierea automată sau exploatarea conținutului în scop comercial, fără un temei legal ori acordul titularului drepturilor;
  • plasarea de comenzi fictive sau utilizarea abuzivă a promoțiilor și mecanismelor site-ului.

Putem limita accesul sau anula comenzile asociate unor activități ilegale ori abuzive, în măsura necesară și permisă de lege.

14. Proprietatea intelectuală

Textele, elementele grafice, structura, siglele, materialele promoționale, fotografiile și celelalte elemente ale site-ului aparțin MAGICAL TOYS SRL sau sunt utilizate în baza unor licențe, permisiuni ori drepturi aplicabile.

Conținutul poate fi vizualizat și utilizat în scop personal, necomercial. Reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau exploatarea comercială a conținutului nu este permisă fără acordul titularului drepturilor, cu excepția cazurilor permise de lege.

Denumirile și mărcile terților aparțin titularilor respectivi. Menționarea lor pe site nu acordă utilizatorului vreun drept asupra acestora.

15. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Clientul poate transmite recenzii, evaluări, fotografii sau mesaje dacă funcționalitatea este disponibilă. Persoana care transmite conținutul confirmă că acesta reflectă experiența sa reală, nu încalcă drepturile altor persoane și nu conține informații ilegale, înșelătoare, ofensatoare sau date personale publicate fără drept.

Prin transmiterea unei recenzii pentru publicare, clientul ne acordă o permisiune neexclusivă și gratuită de a o stoca, reproduce și afișa pe site și în materialele de prezentare ale produsului, pe durata publicării, cu respectarea drepturilor persoanei și a legislației. Putem adapta dimensiunea imaginii sau formatarea textului fără a modifica sensul recenziei.

Putem verifica asocierea recenziei cu o experiență de cumpărare și putem refuza sau elimina conținutul fals, ilegal, irelevant, abuziv ori care încalcă drepturile altora. Nu eliminăm o recenzie numai pentru că exprimă în mod legitim o opinie negativă.

16. Protecția datelor și cookie-uri

Datele cu caracter personal sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate. Datele necesare comenzii pot fi transmise furnizorilor implicați în executarea acesteia, inclusiv platformei Shopify, aplicației de comandă, curierului, furnizorilor de plată și serviciilor tehnice, în condițiile legii.

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare. Tehnologiile neesențiale sunt gestionate în conformitate cu opțiunile de confidențialitate disponibile pe site și cu legislația aplicabilă.

17. Funcționarea site-ului și serviciile terților

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă și sigură a site-ului, dar pot exista întreruperi pentru mentenanță, actualizări, incidente tehnice sau cauze aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Site-ul funcționează prin Shopify și poate integra aplicații și servicii ale terților. Linkurile externe sunt oferite pentru acces facil; conținutul și serviciile unor site-uri terțe sunt guvernate de condițiile propriilor operatori.

O eroare tehnică nu înlătură obligațiile deja asumate printr-un contract valabil. Dacă o problemă tehnică afectează o comandă, vom depune eforturi rezonabile pentru a o identifica și soluționa.

18. Răspundere

MAGICAL TOYS SRL răspunde pentru executarea obligațiilor asumate și pentru prejudiciile imputabile în condițiile legislației aplicabile. Nu excludem și nu limităm răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv răspunderea privind drepturile consumatorilor, produsele neconforme, siguranța produselor, frauda, intenția sau culpa gravă.

Nu răspundem pentru neexecutarea determinată exclusiv de informații incorecte furnizate de client, utilizarea produsului contrar instrucțiunilor sau unor împrejurări aflate în afara controlului nostru rezonabil, în măsura în care legea permite. Această regulă nu înlătură obligația noastră de a informa, preveni sau limita consecințele atunci când acest lucru este posibil și obligatoriu.

Nicio descriere din acești termeni nu constituie o renunțare a clientului la un drept legal și nicio clauză nu se interpretează în sensul impunerii unui dezechilibru semnificativ în detrimentul consumatorului.

19. Forța majoră și evenimentele în afara controlului rezonabil

Nicio parte nu răspunde pentru întârzierea sau neexecutarea cauzată de un eveniment imprevizibil și inevitabil aflat în afara controlului său rezonabil, în condițiile legii. Partea afectată trebuie să informeze cealaltă parte, atunci când este posibil, și să ia măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor.

Dacă un asemenea eveniment împiedică executarea pentru o perioadă semnificativă, clientul poate beneficia de încetarea contractului și restituirea sumelor achitate pentru produsele nelivrate, conform legii.

20. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări, reclamații, retururi sau probleme privind o comandă, ne puteți contacta astfel:

Pentru o soluționare rapidă, recomandăm indicarea numelui, numărului comenzii, produsului și problemei constatate, împreună cu dovezile relevante disponibile. Vom examina solicitarea și vom răspunde în termenele prevăzute de lege.

Ne propunem soluționarea amiabilă a reclamațiilor. Consumatorul își păstrează dreptul de a se adresa autorității competente în domeniul protecției consumatorilor sau instanței competente, fără a fi obligat să renunțe la drepturile sale legale.

Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor
mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri nr. 78
Telefonul consumatorului: (022) 51 51 51
Site: https://consumator.gov.md

21. Legea aplicabilă

Acești termeni și contractele încheiate prin brino.md sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, inclusiv dispozițiile aplicabile ale Codului civil, legislației privind protecția consumatorilor, comerțul electronic, comerțul interior, siguranța produselor și protecția datelor cu caracter personal.

Litigiile sunt soluționate de instanțele competente stabilite de lege. Consumatorul nu este privat prin acești termeni de dreptul de a sesiza instanța competentă de la domiciliul său sau o altă instanță permisă de normele procedurale aplicabile.

22. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Modificările nu se aplică retroactiv comenzilor deja acceptate, cu excepția situațiilor impuse de lege sau acceptate expres de părți. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea termenilor și condițiile comerciale comunicate la momentul încheierii contractului.

23. Dispoziții finale

Dacă o prevedere este declarată nulă, inaplicabilă sau contrară unei norme obligatorii, aceasta va fi înlocuită sau interpretată în limitele legii, fără a afecta valabilitatea celorlalte prevederi.

Neexercitarea imediată a unui drept nu reprezintă renunțarea la acel drept. Titlurile secțiunilor sunt utilizate pentru orientare și nu limitează conținutul clauzelor.

Versiunea în limba română este versiunea principală a acestor termeni. Eventualele traduceri sunt oferite pentru accesibilitate, iar în caz de diferențe de interpretare prevalează versiunea în limba română, în măsura permisă de lege.