Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

Ultima actualizare: 23 august 2026

Prezenta Politică de returnare și rambursare descrie condițiile în care pot fi returnate produsele comandate pe site-ul brino.md, operat de MAGICAL TOYS SRL, precum și modul de soluționare a cererilor privind produsele neconforme, defecte, deteriorate sau livrate greșit.

Politica se completează cu Termenii și condițiile și cu Politica de livrare. Nicio prevedere nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația Republicii Moldova.

1. Datele vânzătorului

2. Tipurile de retur

În funcție de situație, un retur poate avea unul dintre următoarele temeiuri:

  • revocarea contractului la distanță: consumatorul renunță la cumpărare în termenul legal, fără a fi obligat să indice un motiv;
  • produs neconform sau defect: produsul nu corespunde contractului, descrierii, funcțiilor convenite ori cerințelor obligatorii;
  • produs deteriorat sau livrat greșit: coletul conține alt produs, un produs incomplet sau un produs deteriorat;
  • anularea înainte de expediere: comanda este anulată înainte de predarea coletului către curier.

Dreptul de revocare a unui contract la distanță este distinct de drepturile consumatorului privind un produs neconform. Expirarea termenului de revocare nu înlătură garanția legală și celelalte remedii aplicabile unui produs defect sau neconform.

3. Dreptul de revocare în termen de 14 zile

Consumatorul care a cumpărat un produs la distanță prin brino.md are dreptul să revoce contractul, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs, lot sau piesă, după caz.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea de revocare să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

4. Cum se solicită returul

Pentru înregistrarea cererii, contactați-ne prin:

În solicitare este util să indicați:

  • numele persoanei care a plasat comanda;
  • numărul de telefon și, dacă este disponibil, numărul comenzii;
  • produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
  • data primirii produsului;
  • dacă este cazul, problema constatată și soluția solicitată.

Pentru revocarea în termen de 14 zile nu este necesar să justificați decizia. Puteți utiliza orice declarație neechivocă din care rezultă intenția de a revoca contractul.

Lipsa numărului comenzii sau a bonului nu anulează automat drepturile consumatorului dacă achiziția poate fi dovedită prin alte mijloace rezonabile, precum numărul de telefon, confirmarea comenzii, documentul curierului sau evidențele magazinului.

5. Model opțional de notificare

Puteți utiliza următorul model, fără ca folosirea lui să fie obligatorie:

„Către MAGICAL TOYS SRL, info@brino.md: Vă informez că revoc contractul privind următorul produs/următoarele produse: [denumirea]. Numărul comenzii: [număr, dacă este disponibil]. Comandat la data de: [data]. Primit la data de: [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa: [adresa]. Telefon: [număr]. Data notificării: [data].”

6. Expedierea produsului returnat

După transmiterea notificării, produsul trebuie expediat sau predat fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile calendaristice. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei.

După înregistrarea solicitării vă vom comunica instrucțiunile practice și adresa ori punctul la care trebuie trimis produsul. Pentru identificarea rapidă a returului, recomandăm să așteptați confirmarea adresei înainte de expediere și să nu trimiteți coletul cu plata transportului la destinatar, cu excepția cazului în care am convenit altfel. Expedierea la o adresă neconfirmată poate întârzia identificarea și procesarea coletului, fără a anula drepturile exercitate corect de consumator.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produsului, astfel încât acesta să fie protejat în timpul transportului, precum și păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea cererii.

7. Costul transportului pentru retur

În cazul revocării obișnuite, când produsul este conform și a fost livrat corect, consumatorul suportă costul direct al trimiterii produsului înapoi.

MAGICAL TOYS SRL suportă costurile necesare ale returnării atunci când:

  • produsul este defect sau neconform;
  • produsul a fost deteriorat înainte de transferul riscului către client;
  • a fost livrat alt produs decât cel comandat;
  • lipsesc componente sau accesorii care trebuiau să fie incluse;
  • am acceptat în mod expres să suportăm costul;
  • legea ne obligă să suportăm costul.

Pentru evitarea unor costuri nejustificate, metoda de returnare a unui produs defect, neconform sau livrat greșit trebuie coordonată în prealabil cu Brino.

8. Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, într-un mod asemănător verificării rezonabile care ar fi posibilă într-un magazin.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o asemenea examinare. Dacă există o diminuare reală și dovedită a valorii, valoarea rambursării poate fi redusă proporțional, în condițiile legii.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu componentele, accesoriile, instrucțiunile și elementele primite. Produsele vândute ca set trebuie returnate ca set complet atunci când este revocat contractul pentru întregul set.

Ambalajul original este recomandat, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul legal de revocare. Ambalajul poate fi luat în considerare numai dacă lipsa sau deteriorarea lui a provocat o diminuare reală a valorii produsului.

Vă rugăm să scoateți bateriile din produs înainte de retur dacă există risc de scurgere, supraîncălzire sau activare accidentală, cu excepția situației în care bateriile sunt încorporate și nu pot fi îndepărtate în siguranță.

9. Verificarea produsului returnat

După primirea returului, verificăm identitatea produsului, componentele, starea și motivul declarat al returului. Verificarea are ca scop stabilirea modului corect de soluționare și nu poate fi utilizată pentru restrângerea unui drept legal.

Pentru o reclamație privind un defect putem solicita fotografii, o înregistrare video, descrierea modului de utilizare sau examinarea produsului, dar numai în măsura necesară constatării problemei.

Dacă este necesară o expertiză tehnică ori o verificare suplimentară, vom informa clientul despre pașii următori și vom soluționa cererea în termenele prevăzute de lege.

10. Rambursarea în cazul revocării

În cazul unei revocări valabile, rambursăm sumele primite pentru produsul sau produsele returnate și, atunci când legea o cere, costul livrării standard inițiale.

În cazul revocării întregii comenzi, rambursarea include costul livrării standard inițiale, în condițiile legii. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare determinate de alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi.

Pentru revocarea numai a unei părți din comandă, costul inițial al livrării se rambursează numai în măsura în care acest lucru rezultă din legislație sau din recalcularea obiectivă a costului comenzii.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de revocare. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

11. Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă utilizată pentru plată, atunci când acest lucru este posibil, sau printr-o altă metodă convenită expres cu clientul, fără aplicarea unor comisioane suplimentare din partea noastră.

Pentru comenzile achitate în numerar la primire, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar, cu acordul clientului. În acest scop putem solicita numele titularului și datele contului necesare transferului.

Nu vom solicita niciodată codul PIN, parola aplicației bancare, codul CVV/CVC al cardului sau codurile de autentificare primite prin SMS. Clientul trebuie să verifice cu atenție datele bancare transmise; o informație greșită poate întârzia rambursarea.

12. Produse exceptate de la dreptul de revocare

Dreptul de revocare nu se aplică în cazurile exceptate expres de lege, inclusiv, după caz:

  • produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
  • produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
  • produselor care, după livrare și potrivit naturii lor, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
  • altor produse sau contracte exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Excepțiile sunt interpretate strict. Desigilarea unui produs obișnuit nu elimină automat dreptul de revocare, iar excepțiile nu limitează drepturile privind un produs defect, periculos sau neconform.

13. Produse defecte sau neconforme

MAGICAL TOYS SRL este obligată să livreze produse conforme cu contractul, descrierea și cerințele obligatorii de siguranță.

Un produs poate fi neconform, de exemplu, dacă:

  • nu corespunde descrierii sau modelului comandat;
  • nu are funcțiile sau caracteristicile convenite;
  • nu poate fi utilizat în scopul obișnuit pentru produse de același tip;
  • lipsește o componentă declarată ca fiind inclusă;
  • prezintă un defect de fabricație ori o problemă de siguranță.

Uzura normală, deteriorarea produsă prin accident după livrare, utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor sau intervențiile neautorizate nu constituie, prin ele însele, o neconformitate existentă la livrare.

În funcție de situație și de condițiile legale, consumatorul poate beneficia, fără costuri nejustificate, de aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului și restituirea prețului. Alegerea și ordinea măsurilor se stabilesc potrivit legislației aplicabile, ținând cont de natura produsului și a neconformității.

Termenele răspunderii legale se aplică în funcție de categoria și durata de funcționare a produsului. Orice garanție comercială suplimentară este distinctă și nu poate reduce garanția legală de conformitate.

14. Produs deteriorat, incomplet sau livrat greșit

Dacă produsul ajunge deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, contactați-ne cât mai repede după constatare. Pentru soluționarea rapidă, este util să păstrați ambalajul și să transmiteți fotografii ale coletului, etichetei de transport și produsului, dacă acestea sunt disponibile.

După verificare, vom organiza, după caz, ridicarea sau returnarea produsului pe cheltuiala noastră și vom propune măsura legală corespunzătoare: completarea componentelor, înlocuirea, repararea, reducerea prețului sau rambursarea.

Lipsa fotografiilor ori a ambalajului nu anulează automat reclamația dacă situația poate fi dovedită prin alte mijloace.

15. Comenzi anulate înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de predarea coletului către curier, contactându-ne cât mai repede.

Pentru o comandă cu achitare la primire, anularea înainte de expediere nu presupune rambursare deoarece nu a fost încă efectuată plata. Dacă o comandă a fost achitată în avans, suma va fi restituită prin metoda disponibilă și convenită, fără întârzieri nejustificate.

După predarea coletului curierului, anularea poate fi soluționată potrivit regulilor privind revocarea și returnarea.

16. Comenzi promoționale, seturi și cadouri

Dacă un produs a fost cumpărat ca parte a unui set indivizibil, returul întregului set presupune returnarea tuturor componentelor primite.

Dacă revocarea privește numai o parte dintr-o comandă promoțională, suma rambursată poate fi recalculată în funcție de prețurile și condițiile promoției acceptate, fără aplicarea unor penalități și fără restrângerea drepturilor legale.

Cadourile promoționale primite exclusiv în legătură cu o comandă trebuie returnate atunci când este revocată întreaga comandă, dacă menținerea lor nu a fost oferită expres. Orice recalculare trebuie să fie rezonabilă și comunicată clientului.

17. Refuzarea sau neridicarea coletului

Pentru o comandă cu achitare la primire care este refuzată sau nu este ridicată, nu există o sumă încasată de la client care să fie rambursată.

Refuzarea coletului nu înlocuiește întotdeauna notificarea de revocare. Pentru o evidență corectă și evitarea neînțelegerilor, clientul trebuie să ne informeze despre decizia sa la 078 271 102 sau info@brino.md.

Refuzurile repetate și nejustificate pot conduce la solicitarea plății în avans pentru comenzile viitoare, fără a limita dreptul legal de revocare.

18. Reclamații și soluționarea neînțelegerilor

Ne propunem să soluționăm cererile amiabil și în termenele prevăzute de lege. Pentru examinare, ne puteți contacta astfel:

Consumatorul își păstrează dreptul de a se adresa autorității competente sau instanței stabilite de lege:

Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor
mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri nr. 78
Telefonul consumatorului: (022) 51 51 51
Site: https://consumator.gov.md

19. Protecția datelor

Datele furnizate pentru identificarea comenzii, organizarea returului și efectuarea rambursării sunt utilizate numai în scopurile necesare soluționării cererii, îndeplinirii obligațiilor legale și protejării drepturilor părților.

Mai multe informații sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

20. Modificarea politicii

Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Modificările nu afectează retroactiv drepturile aferente comenzilor deja încheiate, cu excepția situațiilor impuse de lege sau mai favorabile consumatorului.