Politica de rambursare

Politica de Returnare și Rambursare

Ne dorim ca fiecare client al magazinului brino.md să fie complet mulțumit de achiziția făcută. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de produsul primit, puteți solicita returnarea acestuia conform condițiilor de mai jos.

1. Condiții generale de returnare

• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original, cu toate etichetele intacte.

• Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă urme de uzură, deteriorări mecanice sau lipsă de accesorii.

2. Cum se face returnarea

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la info@brino.md sau la telefon, menționând:

• Numărul comenzii

• Numele complet

• Motivele returnării

• O poză cu produsul (opțional, dar recomandat)

După confirmare, veți primi detaliile privind trimiterea coletului înapoi către noi. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

3. Rambursare

• Rambursarea se face în maximum 7 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.

• Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de client.

• Nu se rambursează taxele de livrare (cu excepția cazurilor de produse defecte sau greșite).

4. Produse neeligibile pentru retur

• Jucării personalizate la cerere

• Produse care nu mai au ambalajul original complet

• Produse care au fost folosite sau testate excesiv

5. Produse defecte sau greșite

Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat. În acest caz, vom acoperi toate costurile de transport pentru returnare și vă vom trimite un produs nou sau vom efectua rambursarea completă.

---

Pentru orice întrebări, vă rugăm să ne scrieți la:
📧 info@brino.md
📞 078271102

Ultima actualizare: 24 aprilie 2025