Politica de expediere

Politica de livrare

Ultima actualizare: 23 august 2026

Prezenta Politică de livrare descrie condițiile de procesare, expediere și livrare a comenzilor plasate pe site-ul brino.md, operat de MAGICAL TOYS SRL.

Politica se completează cu Termenii și condițiile și cu celelalte politici publicate pe site. Nicio prevedere nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația Republicii Moldova.

1. Datele vânzătorului

2. Zona de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul Republicii Moldova, în localitățile deservite de curier. Nu efectuăm livrări internaționale.

Dacă adresa indicată se află într-o zonă care nu poate fi deservită în condițiile obișnuite, vă vom contacta înainte de acceptarea sau expedierea comenzii pentru a identifica o soluție disponibilă. Nu vom schimba localitatea sau punctul de livrare fără acordul clientului.

3. Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda este transmisă prin formularul disponibil pe site, inclusiv formularul EasySell COD Form. Pentru procesarea și livrarea comenzii sunt necesare, după caz, numele clientului, numărul de telefon, localitatea și adresa completă de livrare.

După plasarea comenzii, un reprezentant Brino poate contacta clientul telefonic, prin SMS sau e-mail pentru:

  • verificarea produselor și cantităților comandate;
  • confirmarea stocului, prețului și costului livrării;
  • verificarea numelui, numărului de telefon și adresei;
  • comunicarea detaliilor relevante privind expedierea.

Procesarea și termenul estimativ de livrare încep după confirmarea comenzii. Dacă nu reușim să contactăm clientul după încercări rezonabile, comanda poate rămâne neconfirmată și poate fi anulată.

4. Procesarea comenzilor

Comenzile confirmate sunt pregătite pentru expediere în funcție de momentul confirmării, disponibilitatea produselor și programul de ridicare al curierului.

Comenzile primite sau confirmate în afara zilelor lucrătoare pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Prin „zile lucrătoare” se înțeleg zilele care nu sunt zile de repaus săptămânal sau sărbători nelucrătoare în Republica Moldova.

Dacă un produs nu mai este disponibil, clientul va fi informat. Putem propune un produs alternativ, însă înlocuirea se efectuează numai cu acordul expres al clientului. În lipsa acordului, produsul indisponibil sau întreaga comandă va fi anulată, după caz, fără penalități.

5. Curierul utilizat

Livrarea se efectuează, de regulă, prin Fan Courier. Atunci când este necesar pentru efectuarea livrării, putem utiliza un alt prestator de curierat, cu informarea clientului, fără modificarea costului confirmat al livrării.

Curierul poate contacta destinatarul telefonic sau prin mesaj pentru coordonarea predării coletului. Intervalul exact de sosire este stabilit de curier în funcție de ruta de livrare și nu poate fi întotdeauna garantat de Brino.

6. Costul livrării

  • Livrare standard: 39 MDL.
  • Livrare standard gratuită: pentru comenzile cu valoarea produselor mai mare de 599 MDL.

Pragul pentru livrarea gratuită se calculează după aplicarea reducerilor, fără includerea taxei de livrare. Costul total este comunicat înainte de confirmarea comenzii.

Dacă pe site este publicată o promoție temporară cu alte condiții de livrare, se aplică oferta afișată și confirmată pentru comanda respectivă.

7. Termenul estimativ de livrare

Termenul estimativ obișnuit este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Acest termen este estimativ și poate varia în funcție de:

  • localitatea și ruta curierului;
  • ora și ziua confirmării comenzii;
  • zilele de repaus sau sărbătorile nelucrătoare;
  • volumul de comenzi ori aglomerarea rețelei de curierat;
  • condițiile meteo, restricțiile de circulație sau alte împrejurări obiective.

Dacă aflăm despre o întârziere importantă, vom depune eforturi rezonabile pentru a informa clientul și a clarifica noul termen estimativ. Întârzierea curierului nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

8. Plata la livrare

Pentru comenzile cu achitare la primire, clientul achită curierului valoarea totală confirmată a comenzii, formată din prețul produselor și costul livrării, dacă acesta este aplicabil.

Metodele efective de plată acceptate la predarea coletului depind de opțiunile disponibile ale curierului și sunt comunicate clientului atunci când este necesar. Plata prin transfer bancar poate fi convenită separat înainte de expediere.

9. Datele necesare livrării

Clientul trebuie să furnizeze un nume, un număr de telefon și o adresă de livrare corecte și complete. Adresa trebuie să includă localitatea, strada, numărul și, după caz, blocul, scara, etajul, apartamentul sau alte repere necesare.

Dacă observăm informații lipsă ori contradictorii, putem suspenda expedierea până la clarificarea lor. Brino nu răspunde pentru întârzierile cauzate exclusiv de datele incorecte sau incomplete furnizate de client, fără a afecta obligația noastră de a depune eforturi rezonabile pentru verificarea comenzii.

10. Urmărirea și comunicarea despre colet

După expediere, clientul poate primi un mesaj, un apel sau un număr de urmărire din partea Brino ori a curierului, dacă această funcționalitate este disponibilă.

Pentru informații despre starea unei comenzi, clientul ne poate contacta la 078 271 102 sau info@brino.md, indicând numele și, dacă este disponibil, numărul comenzii.

11. Predarea și verificarea coletului

Coletul este predat clientului sau unei persoane desemnate de acesta la adresa confirmată. Persoana care primește coletul trebuie să poată furniza informațiile rezonabil necesare identificării livrării.

La primire, recomandăm verificarea integrității exterioare a ambalajului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, desfăcut sau prezintă urme serioase de lovire, clientul poate:

  • să solicite curierului consemnarea situației, dacă procedura curierului permite;
  • să refuze primirea coletului;
  • să ne contacteze cât mai repede la 078 271 102.

Posibilitatea deschiderii coletului înainte de achitare sau înainte de confirmarea primirii depinde de serviciul oferit de curier și nu este garantată dacă nu a fost confirmată expres.

Lipsa unei mențiuni la predare nu anulează automat drepturile clientului în cazul unui defect ascuns, al unui produs neconform sau al unei deteriorări care nu putea fi observată rezonabil la primirea coletului.

12. Transferul riscului

În cazul consumatorilor, riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă atunci când consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, în condițiile legislației aplicabile.

Până la acel moment, Brino rămâne punctul de contact al clientului pentru problemele privind expedierea, fără a afecta răspunderea curierului stabilită de lege sau de contract.

13. Livrare nereușită și reexpediere

Dacă livrarea nu poate fi efectuată deoarece destinatarul nu răspunde, nu este disponibil, refuză nejustificat primirea sau a furnizat date incorecte, curierul ori Brino poate încerca o nouă contactare sau poate returna coletul expeditorului.

Reexpedierea se efectuează după reconfirmarea comenzii și a datelor de livrare. Dacă livrarea nereușită este imputabilă clientului, costul suplimentar real al reexpedierii poate fi solicitat numai după comunicarea și acceptarea lui și în măsura permisă de lege.

Refuzurile repetate și nejustificate de primire a comenzilor confirmate pot determina solicitarea plății în avans pentru comenzile viitoare. Această măsură nu limitează dreptul legal de revocare a contractului la distanță.

14. Modificarea adresei sau anularea comenzii

Pentru modificarea adresei, numărului de telefon sau produselor comandate, clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede, înainte de predarea coletului către curier.

Dacă expedierea nu a avut loc, vom încerca să efectuăm modificarea sau anularea solicitată fără costuri. După predarea coletului curierului, modificarea adresei sau anularea poate să nu mai fie posibilă și poate genera un cost suplimentar real, comunicat în prealabil, dacă acesta este permis de lege.

15. Livrări parțiale

În mod obișnuit, produsele dintr-o comandă sunt expediate împreună. Dacă este necesară livrarea separată din cauza disponibilității sau a dimensiunii produselor, vom informa clientul înainte de expediere.

Nu vom aplica un cost suplimentar de livrare față de suma confirmată fără acordul clientului. Clientul poate refuza o livrare parțială care nu a fost convenită.

16. Întârzieri și evenimente în afara controlului rezonabil

Pot apărea întârzieri cauzate de condiții meteo severe, blocaje de transport, accidente, situații de urgență, indisponibilitatea temporară a sistemelor, volume excepționale de colete sau alte evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil.

În asemenea situații, vom coopera cu prestatorul de curierat și vom informa clientul atunci când avem date relevante. Dacă livrarea nu mai poate fi realizată într-un termen rezonabil, clientul poate solicita anularea în condițiile legii, iar orice sumă achitată pentru produsele nelivrate va fi restituită.

17. Produse deteriorate, neconforme sau greșite

Dacă produsul primit este deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze la info@brino.md sau 078 271 102, indicând comanda și problema constatată.

Putem solicita fotografii ori alte informații strict necesare verificării. Pentru produsele neconforme, defecte sau livrate greșit, MAGICAL TOYS SRL suportă costurile necesare ale returnării și, după caz, ale reexpedierii, în condițiile legislației aplicabile.

Drepturile privind produsele neconforme sunt distincte de dreptul de revocare a unei comenzi la distanță și nu sunt limitate de prezenta politică.

18. Retururile obișnuite

În cazul exercitării dreptului de revocare în termen de 14 zile pentru un produs care nu este defect și nu a fost livrat greșit, consumatorul suportă costul direct al trimiterii produsului înapoi, cu excepția situației în care am acceptat să suportăm acest cost sau nu l-am informat despre obligația respectivă.

Nu expediați un retur înainte de a ne contacta pentru înregistrarea solicitării și comunicarea detaliilor practice. Condițiile complete sunt prezentate în Politica de returnare și rambursare.

19. Protecția datelor pentru livrare

Pentru efectuarea livrării, transmitem curierului datele strict necesare, precum numele destinatarului, numărul de telefon, adresa, valoarea de încasat și informațiile despre colet.

Mai multe informații despre utilizarea și protejarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

20. Contact

Pentru întrebări privind procesarea sau livrarea unei comenzi, ne puteți contacta astfel:

21. Modificarea politicii

Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Modificările nu afectează retroactiv condițiile de livrare deja confirmate pentru o comandă, cu excepția situațiilor impuse de lege sau acceptate expres de client.